Questions fréquentes

KiloLink met en relation des personnes qui voyagent avec des kilos libres dans leurs bagages et des personnes qui veulent envoyer un colis sur le même trajet. KiloLink ne transporte rien lui-même : c’est le voyageur qui emporte le colis, après l’avoir vérifié.

En avion entre la France, Mayotte, La Réunion et les Comores, dans les deux sens. En bateau entre 22 pays portuaires de l’océan Indien, d’Afrique, de Chine, d’Inde et des Émirats, dont la liaison Mayotte – Anjouan par la Maria Galanta.

Chaque voyageur fixe son prix au kilo. Le prix total est affiché avant la réservation. Pendant la phase pilote, le transport se règle directement avec le voyageur (espèces, virement ou mobile money), et chacun indique dans l’application que le paiement est fait.

Oui. Sur les trajets qui partent des Comores ou y arrivent, l’application affiche aussi le montant indicatif en francs comoriens, calculé avec la parité fixe : 1 euro = 491,96775 KMF. Le prix de référence reste celui en euros.

Faites une recherche (par exemple Paris → Moroni), puis choisissez « Créer une alerte ». Vous recevez un e-mail et une notification dès qu’un voyageur publie un trajet sur cette route. Vos alertes se gèrent depuis votre profil.

L’expéditeur déclare précisément le contenu. Le voyageur ouvre le colis devant lui, le compare à la déclaration, le pèse et prend une photo dans l’application avant de l’accepter. Il peut refuser tout colis suspect ou non conforme.

À l’arrivée, le destinataire affiche dans l’application un code à 6 chiffres, valable 15 minutes. Il le donne au voyageur seulement quand il a le colis en main. Le code saisi confirme la livraison.

Le voyageur le signale dans « Mes trajets ». L’expéditeur et le destinataire sont prévenus par notification et par e-mail. Un trajet annulé disparaît de la recherche.

Notamment : produits illicites, armes, produits inflammables, batteries seules, argent liquide, médicaments sans ordonnance, aliments frais, plantes et tout colis fermé impossible à inspecter. La liste complète est dans la page « Objets interdits ».

Oui. Il reçoit les notifications de suivi et c’est lui qui génère le code de remise. L’inscription est gratuite et prend une minute.

Les autres membres voient uniquement votre prénom et l’initiale de votre nom. Votre adresse e-mail n’est jamais affichée.

Oui. Ouvrez kilolink.fr dans votre navigateur puis choisissez « Ajouter à l’écran d’accueil » : KiloLink s’ouvre alors comme une application.

Utilisez « Signaler un problème » sur la page du colis : les étapes sont suspendues et l’équipe KiloLink est prévenue. Vous pouvez aussi écrire à contact@kilolink.fr.